出典：メルカリ公式
メルカリの仕組み——売る・買うの基本フロー
メルカリの取引は、売る側（出品者）と買う側（購入者）がアプリ上で直接やり取りする個人間取引（C2C）です。支払いはメルカリが一時的に預かる仕組みになっているため、「代金を払ったのに商品が届かない」「商品を送ったのに代金が受け取れない」といったリスクを抑えられます。
出品から入金までの流れ
出品の手順は次の5ステップです。
- 写真を撮影する（最大20枚まで登録可能）
- 商品名を入力する（40文字以内）
- カテゴリーと商品の状態を設定する（状態は6段階から選択）
- 販売価格を設定する（300円〜9,999,999円の範囲）
- 「出品する」をタップする
以上で商品がアプリ上に公開されます。購入者が現れたら商品を梱包して発送し、購入者が「受取評価」を行った時点で売上金が確定します。2024年3月にリリースされた「かんたん出品」機能を利用すれば、配送方法・発送元地域・発送までの日数などの設定が自動入力され、最短15秒での出品完了も可能です。
購入から受け取りまでの流れ
購入の手順も非常にシンプルです。
- 欲しい商品を検索・発見する
- 商品説明・状態・送料負担者を確認し「購入手続きへ」をタップする
- 支払い方法とお届け先住所を設定する（初回のみ住所登録が必要）
- 「購入する」をタップして完了
- 商品が届いたら受取評価を行う
出典：メルカリヘルプ
購入確定後、出品者は最大3日以内に発送する義務があります。評価が完了してはじめて売上金が確定する仕組みのため、双方が安心して取引を進められます。なお、コンビニ/ATM払いを選択した場合は、支払い完了を確認してから発送するのが原則です。
出典：メルカリヘルプ
メルカリの安全性——個人情報・支払いの保護
匿名配送と個人情報の扱い
メルカリではらくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・梱包・発送たのメル便の3サービスで匿名配送に対応しています。送り状に記載される住所・氏名・電話番号は配送会社のシステムで暗号化され、配送会社の営業所で復号化される仕組みです。出品者と購入者がお互いの個人情報を知ることなく商品を届けられます。
出典：メルカリヘルプ
また、アプリ上の表示名はニックネームのみとなっており、本名が相手に伝わる心配もありません。取引中のメッセージのやり取りもアプリ内チャットで行われるため、電話番号やメールアドレスを相手に教える必要がありません。
24時間365日のパトロールと補償制度
専門スタッフが24時間365日体制で出品・取引を監視しており、AIを活用した不正取引の自動検知システムも稼働しています。ゲームアカウント販売・偽ブランド品・医薬品などの不正出品を常時排除する取り組みが行われています。万が一、届いた商品に不備・破損があった場合は返品・補償の対応を実施しており、意図しない偽造品の購入や配送事故時の損害にも対応しています。
出典：メルカリ公式
